مبانی نظری و پیشینه رابطه شایستگی های عاطفی اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی
قیمت فایل فقط 65,000 تومان
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
پیشینه پژوهش................................................. 20
2-1- مبانی نظری.......................................................... 20
2-1-1- شایستگیهای عاطفی ـ اجتماعی..................................... 20
2-1-1-1- تعریف شایستگی.................................... 21
2-1-1-2- ابعاد شایستگی مدیران............................................. 24
2-1-1-3- ابعاد، معیارها و زیر معیارهای شایستگی عاطفی ـ اجتماعی. 25
2-1-1-3-1- شایستگیهای شخصی...................................... 26
2-1-1-3-1-1- خود آگاهی........................................................ 26
2-1-1-3-1-2- خود تنظیمی ............................................ 26
2-1-1-3-1-3- خود انگیزشی................................................... 27
2-1-1-3-2- شایستگیهای اجتماعی........................................ 27
2-1-1-3-2-1- آگاهی اجتماعی......................................... 28
2-1-1-3-2-2- مهارتهای اجتماعی............................... 28
2-1-1-4- انواع شایستگی...................................................... 29
2-1-1-4-1- شایستگیهای هستهای ............................... 29
2-1-1-4-2- شایستگیهای كنشی یا فنی.............................. 30
2-1-1-4-3- شایستگیهای مدیریتی............................... 30
2-1-1-5- مدلهای مختلف شایستگیهای عاطفی- اجتماعی..... 30
2-1-1-5-1- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی باندلی................. 31
2-1-1-5-1-1- برقراری تفاهم.................................................. 31
2-1-1-5-1-2- پذیرش تفاوتها........................................ 32
2-1-1-5-1-3- اعتماد سازی.......................................... 33
2-1-1-5-1-4- تأثیر فرمندی........................................... 34
2-1-1-5-2- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی گلمن.......... 34
2-1-1-5-2-1- شایستگی فردی........................ 36
2-1-1-5-2-2- شایستگی فردی............................................ 36
2-1-1-5-2-3- آگاهی اجتماعی.................................... 37
2-1-1-5-2-4- شایستگی اجتماعی/ مدیریت روابط............ 37
2-1-1-5-3- مدل شایستگی عاطفی: وربیکی، بلسچاک و باگازی..... 38
2-1-1-5-3-1- پذیرش دیدگاه دیگران......................................... 39
2-1-1-5-3-2- مدیریت ابراز عواطف خویش...................... 39
2-1-1-5-3-3- کمک به دیگران برای پذیرش احساسات فرد................. 40
2-1-1-5-3-4- عدم احساس گناه در صورت داشتن هدف راهبردی... 41
2-1-1-5-3-5- احساس اصالت................................................ 42
2-1-1-5-3-6- دیدگاه کنایهای........................................... 42
2-1-1-5-3-7- نقش هنجارهای فردی....................... 43
2-1-1-6- رویكردهای شایستگی ............................................. 44
2-1-1-6-1- رویكرد رفتاری................................................... 44
2-1-1-6-2- رویكرد استانداردها .................................... 45
2-1-1-6-3- رویكرد اقتضایی................................................ 46
2-1-1-7- ضرورت و كاربرد شایستگیها در حوزه مدیریت منابع انسانی.47
2-1-1-8-كاربرد شایستگی در برنامهریزی منابع انسانی................ 49
2-1-1-9-كاربرد شایستگی در انتخاب و استخدام........................ 50
2-1-1-10-كاربرد شایستگی در آموزش.................................. 51
2-1-1-11-كاربرد شایستگی در تعیین و توزیع پاداش كاركنان..... 52
2-1-1-12-كاربرد شایستگی در توسعه و رشد................. 53
2-1-1-13-پرورش شایستگیهای عاطفی اجتماعی مدیران............ 54
2-2-2- رفتار شهروندی سازمانی........................................... 55
2-2-2-1- ابعاد رفتار شهروندی........................................ 57
2-2-2-1-1- وظیفهشناسی....................................... 58
2-2-2-1-2- نوع دوستی........................................ 58
2-2-2-1-3- فضیلت شهروندی................................................ 59
2-2-2-1-4- جوانمردی........................................... 59
2-2-2-1-5- احترام و تكریم...................................... 59
2-2-2-2- ویژگیهای مشترک رفتار شهروندی.............................. 63
2-2-2-3- انواع رفتار شهروندی در سازمان ........................... 66
2-2-2-4- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی......... 68
2-2-2-5- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی................ 72
2-2-2-6- سیاستهای تشویق رفتار شهروندی..................... 73
2-2-2-6-1- گزینش و استخدام...................................................... 73
2-2-2-6-2- آموزش و توسعه................................. 74
2-2-2-6-3- ارزیابی عملکرد و جبران خدمات............................ 74
2-2-2-6-4- سیستمهای غیررسمی.................................... 75
2-2- پیشینه پژوهشی....................................................... 76
2-2-1- پژوهشهای خارجی........................................... 76
2-2-2- تحقیقات داخلی................................................. 79
2-2-3- جمع بندی............................................ 82
قیمت فایل فقط 65,000 تومان
برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رابطه شایستگی های عاطفی اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی